Tổng đài chăm sóc khách hàng của bệnh viện Đà Nẵng
Để không ngừng đáp ứng và ngày càng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, giúp người bệnh được tiếp cận nhanh nhất với các nguồn thông tin tư vấn, phòng chống dịch bệnh một cách chính thống. Bệnh viện Đà Nẵng đã thành lập và đi vào hoạt động Tổng đài chăm sóc khách hàng, thuộc phòng Công tác xã hội của bệnh viện.
Tổng đài chăm sóc khách hàng được đăng ký qua hotline/tổng đài 1900 57 57 34, với các dịch vụ như: Hướng dẫn các thủ tục hành chính; tư vấn dịch vụ khám chữa bệnh; đặt lịch khám chữa bệnh và giải đáp thắc mắc của người bệnh và đặc biệt là các thông tin liên quan đến dịch Covid -19. Người bệnh có nhu cầu tư vấn có thể gọi trực tiếp số hotline 1900 57 57 34 vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần, với 2 khung giờ; sáng từ 7 - 11h giờ 30 phút và chiều từ 13 - 17 giờ.
Theo đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn, hướng dẫn người bệnh có nhu cầu tìm hiểu về quy trình khám chữa bệnh, giá dịch vụ khám chữa bệnh, thời gian khám bệnh trong bao lâu, cũng như các thủ tục hành chính, giấy tờ cần thiết khi đến tái khám, các hình thức thanh toán sau khi xuất viện...
Tổng đài đa kênh 1900 57 57 34 sẽ là cầu nối thiết thực, hiệu quả giữa đội ngũ y tế với người bệnh, giúp họ tiếp cận nhanh nhất và hiệu quả nhất những thông tin sức khỏe, y tế.
Chị Nguyễn V. T (ngụ tại xã Nghĩa An, thành phố Quảng Ngãi) chia sẻ: “Tôi rất yên tâm vì được các nhân viên tổng đài tư vấn và hướng dẫn tận tình. Từ khi dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp, việc đi lại khám bệnh cũng bị hạn chế. Trước đây, thắc mắc gì cũng không biết hỏi ở đâu, bây giờ chỉ cần gọi đến số điện thoại tổng đài là được hỗ trợ và giải đáp ngay.”
Với việc đưa vào hoạt động Tổng đài chăm sóc khách hàng, bệnh viện Đà Nẵng mong muốn, cùng với việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại, đội ngũ y bác sĩ tâm huyết, giỏi chuyên môn; việc quan tâm, đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng góp phần mang đến sự hài lòng, tiện ích đối với mỗi người bệnh khi chọn bệnh viện là nơi đến khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe.
Ý kiến của bạn